Каким образом можно определить профессиональную телефонную гарнитуру для call-центров. Существует определённый набор обязательных атрибутов — это надежные конструкции оголовья в отличий от обычных не дорогих телефонных гарнитур для игры в компьютер, например и держателя микрофона, шнур с QD-разъемом (Quick Disconnect — разъем быстрого отключения), так же в зависимости от комплектаций дополнительный или встроенный усилитель и разнообразные детали для удобства крепления ее на голове оператора. Но прогресс не стоит на месте и сегодня на рынке появились еще более совершенные технологии для профессионального использования гарнитур, обеспечивающие шумоподавление и повышенное качество звука.
Сейчас во всём мире телефонная гарнитура стала обычной принадлежностью любого call-центра, от ее подбора зависит очень многое. И любому работодателю вряд ли понравится, если вдруг обнаружится, что операторы увольняются по причине обеспечения их неудобной гарнитурой, или из-за низкого качества звучания они будут пропускать важную информацию от абонента.
Наиболее распространёнными в call-центрах являются проводные гарнитуры, поскольку беспроводные не подходят для использования в call-центрах частично из-за их дороговизны, частично в силу ограничений на число беспроводных устройств, которые могут параллельно работать в заданном пространстве, а частично и по причине нежелания менеджеров предоставлять своим операторам свободу передвижения (как выразился один поставщик, “дай менеджерам call-центров волю, они бы приковали операторов к рабочим местам цепями”). Причем мы рассматривали, только такие гарнитуры и усилители, которые работают с традиционными телефонными системами. В будущем, когда IP-телефония станет распространенным явлением в call-центрах, гарнитуры, рассчитанные на использование совместно с ПК будут очень востребованы. Впрочем, мы отметили, что многие из протестированных нами гарнитур поставляются с USB-разъемом и немало поставщиков продают комплекты из усилителей и телефонов